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Título
Text copied to clipboard!Analista de Helpdesk
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Helpdesk altamente motivado para se juntar à nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico, sendo capaz de diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede de forma eficiente. O Analista de Helpdesk será responsável por fornecer assistência técnica de primeira linha, garantindo que os usuários tenham uma experiência tranquila e produtiva com seus sistemas de TI.
As principais responsabilidades incluem responder a solicitações de suporte via telefone, e-mail e chat, registrar e acompanhar chamados no sistema de gerenciamento de tickets e garantir que os problemas sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, o profissional deverá fornecer instruções e treinamentos básicos aos usuários sobre o uso adequado de softwares e equipamentos.
O candidato ideal deve possuir conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e macOS, além de experiência com redes, impressoras e aplicativos de produtividade. Habilidades interpessoais são essenciais, pois o Analista de Helpdesk precisará comunicar-se de forma clara e eficaz com usuários de diferentes níveis técnicos.
Além do suporte técnico, o Analista de Helpdesk também será responsável por documentar soluções para problemas recorrentes, sugerir melhorias nos processos de suporte e colaborar com outras equipes de TI para garantir a eficiência dos sistemas da empresa. A capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas de acordo com a urgência dos chamados é fundamental para o sucesso nesta função.
Se você é uma pessoa proativa, com paixão por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a garantir que nossos usuários tenham o melhor suporte técnico possível.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações de suporte técnico de usuários.
- Registrar e acompanhar chamados no sistema de gerenciamento de tickets.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede.
- Fornecer suporte remoto e presencial conforme necessário.
- Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos.
- Criar e manter documentação de suporte técnico.
- Treinar usuários sobre o uso adequado de sistemas e ferramentas.
- Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
- Familiaridade com redes, impressoras e aplicativos de produtividade.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos rapidamente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets.
- Formação em Tecnologia da Informação ou área relacionada (desejável).
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com usuários que não têm conhecimento técnico?
- Quais ferramentas de suporte técnico você já utilizou?
- Como você prioriza chamados quando há múltiplos problemas urgentes?
- Você já documentou soluções para problemas recorrentes? Como fez isso?
- Tem experiência com suporte remoto? Como costuma abordar esse tipo de atendimento?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias e tendências de TI?
- Já trabalhou com sistemas de gerenciamento de tickets? Qual foi sua experiência?
